소비文化와 소비자
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작성일 23-01-19 11:17
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소비文化(culture) 와 소비자
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목차
*현대 소비사회와 소비자의 개념(槪念)
1.현대 소비사회와 소비의 의미
2.소비자의 개념(槪念)과 역할
*소비자론과 관련학문
1.marketing 과 소비자: 기업의 시각
2.가정학과 소비자: 소비자적 시각
3.법학과 소비자: 소비자 보호론적 시각
4.경제학과 소비자
*소비자 가치
1.소비자 가치의 개념(槪念)
2.소비자 가치의 전달
3.가치전달 시스템
*소비자 만족
1.소비자만족의 중요성
2.소비자만족의 구성요소
3.내부 marketing
4.소비자만족의 조사방법
*소비자 만족의 측정(measurement)
1.소비자 필요의 이해
2.소비자로부터의 피드백 확보
3.소비자만족 측정(measurement)을 위한 상시 program 실행
*전사적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념(槪念)
2.품질관리 program
3.전사적 품질관리와 marketing
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
*전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.marketing 감사의 실시
4.벤치마킹
1)벤치마킹의 과정
(1)改善(개선) 이 필요한 과정 파악
(2)내부과definition analysis(분석)
(3)改善(개선) 의 실행
2)지속적인 改善(개선) 작업
(1)소요시간 단축
(2)편차 축소
(3…(투비컨티뉴드 )
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